Metades de mim.

Devia ser mais fácil tomar decisões. Mais fácil atirar-me de cabeça, sem pensar muito, aproveitar... Mas parece que algo não deixa e que ao mesmo tempo existe um medo que me assombra. Não consigo entender-me de uma vez por todas, começa a cansar. E não é pouco. 

frase de hoje

"Leva contigo, em toda a tua jornada, aqueles que não te largam. Não os invejosos, nem os que te querem mal, mas sim aqueles que querem o teu coração por perto, e que acima de tudo querem habitar nele."

G.

Apoio ao cliente (opinião)

Para vós para que serve um serviço de apoio ao cliente? O que deve ser um serviço de apoio cliente? Pode ou não ser um factor de diferenciação, e até um trunfo na retenção do cliente se tiver qualidade? Pois bem... O apoio ao cliente que conheço bem, e onde trabalho, é uma grande treta. De apoio não tem nada. Mas que podemos fazer? Temos de cumprir ordens. Sinto que os clientes falam connosco e saem de lá mais baralhados, mais insatisfeitos, mais... 

Um serviço de apoio ao cliente deve saber lidar com diversas situações, deve saber dar resposta aquilo que o cliente quer ou precisa. Onde já se viu termos de estar a ocultar montes de coisas, não ajudar o cliente em situações mais "dramáticas"? Temos de esperar que ele peça com todas as "palavrinhas" a ajuda que ele quer. Não faz sentido... Vejo todos dias pessoas com enormes dificuldades, pessoas que não percebem nada daquilo, pessoas sem dinheiro, pessoas sem trabalho e nós... nós não podemos fazer grande coisa, isto porque tem de ser o cliente (que metade das coisas nem se lembra que existe ou no meio de desespero espera que sejamos nós O APOIO AO CLIENTE a ajudar) a pedir "tim tim, por tim tim".

Tudo bem que não podemos dar rédia curta aos clientes, porque muitos abusam, pensam que são os donos do mundo e que só eles sabem e mandam... Temos de saber lidar com diferentes situações e não deixar que sejam eles a comandar os serviço e muito menos os procedimentos que somos obrigados a cumprir... 

Até podemos ter o mesmo serviço, o mesmo produto, o mesmo funcionamento... mas que um serviço de apoio ao cliente com qualidade, preocupação, e em que se possa olhar para o cliente como a "coisa" mais importante que existe (para a empresa) irá funcionar muito melhor, irá ter mais clientes satisfeitos... irá ter algo que a diferencie.

Enfim, por vezes apetece-me meter um saco na cabeça, pois infelizmente não acredito no serviço que represento. O "apoio" que dou muitas vezes é reconhecido, mas não é o suficiente... 

Pensamentos nocturnos

São nestas noites, em que vejo a Lua a brilhar, e em que a solidão que me acompanha, me faz pensar, sentir, desejar e tentar compreender porque perdi tanto. Sinto que perdi, sinto que o meu coração empobreceu. Falta alguma coisa, e é agora, nesta noite em que a Lua me observa, que sinto mesmo que falta. Houve alguma coisa que mudou, e eu não sei o que. Falta algo, isso eu sei que falta. Mudou tanta coisa em tão pouco, perdi pessoas mas guardei momentos. Sinto falta do que não vivi, quero viver e agora parece que já é tarde. É como se algo estivesse preso, estancado. Nem nestas horas a Lua me acalma... Os pensamentos vêm a tona, e dou por mim nisto. Nada está a ser como sonhei. Nada está a ser como planeei. Só chego à conclusão que o erro está a ser meu, a culpa é minha, e tudo o que perdi, perdi por minha conta, por minha irresponsabilidade? Não sei, mas há algo que não está bem, mas que eu vou mudar isso. E pronto, a Lua continua ali, e eu menos essa não me deixou.