Para vós para que serve um serviço de apoio ao cliente? O que deve ser um serviço de apoio cliente? Pode ou não ser um factor de diferenciação, e até um trunfo na retenção do cliente se tiver qualidade? Pois bem... O apoio ao cliente que conheço bem, e onde trabalho, é uma grande treta. De apoio não tem nada. Mas que podemos fazer? Temos de cumprir ordens. Sinto que os clientes falam connosco e saem de lá mais baralhados, mais insatisfeitos, mais...
Um serviço de apoio ao cliente deve saber lidar com diversas situações, deve saber dar resposta aquilo que o cliente quer ou precisa. Onde já se viu termos de estar a ocultar montes de coisas, não ajudar o cliente em situações mais "dramáticas"? Temos de esperar que ele peça com todas as "palavrinhas" a ajuda que ele quer. Não faz sentido... Vejo todos dias pessoas com enormes dificuldades, pessoas que não percebem nada daquilo, pessoas sem dinheiro, pessoas sem trabalho e nós... nós não podemos fazer grande coisa, isto porque tem de ser o cliente (que metade das coisas nem se lembra que existe ou no meio de desespero espera que sejamos nós O APOIO AO CLIENTE a ajudar) a pedir "tim tim, por tim tim".
Tudo bem que não podemos dar rédia curta aos clientes, porque muitos abusam, pensam que são os donos do mundo e que só eles sabem e mandam... Temos de saber lidar com diferentes situações e não deixar que sejam eles a comandar os serviço e muito menos os procedimentos que somos obrigados a cumprir...
Até podemos ter o mesmo serviço, o mesmo produto, o mesmo funcionamento... mas que um serviço de apoio ao cliente com qualidade, preocupação, e em que se possa olhar para o cliente como a "coisa" mais importante que existe (para a empresa) irá funcionar muito melhor, irá ter mais clientes satisfeitos... irá ter algo que a diferencie.
Enfim, por vezes apetece-me meter um saco na cabeça, pois infelizmente não acredito no serviço que represento. O "apoio" que dou muitas vezes é reconhecido, mas não é o suficiente...
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